Velatia Careers
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Empresa de ámbito internacional, que diseña, implementa y administra tecnología e infraestructura para telecomunicaciones, aportando conocimiento y experiencia en ámbitos con requerimientos específicos. Ofrece alternativas innovadoras para arquitecturas tecnológicas, con el objetivo de brindarles a nuestros clientes las herramientas necesarias para
Fuente de empleo: Velatia CareersTrilliant Networks
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Trilliant Networks es una empresa de tecnología limpia de rápido crecimiento que ofrece soluciones de redes inteligentes inalámbricas de extremo a extremo a empresas de servicios públicos de todo el mundo. Mediante el uso de tecnologías avanzadas de redes inalámbricas, las soluciones de Trilliant ayudan a las empresas de servicios públicos a integr
Fuente de empleo: Trilliant NetworksVelatia Careers
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Buscamos Ingeniero(a) de sistemas, telecomunicaciones, electrónica y afines, con experiencia superior a 5 años debe contar con Certificación en CCNA y CCNP Enterprise. Empresa de ámbito internacional, que diseña, implementa y administra tecnología e infraestructura para telecomunicaciones, aportando conocimiento y experiencia en ámbitos con requer
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Empresa de ámbito internacional, que diseña, implementa y administra tecnología e infraestructura para telecomunicaciones, aportando conocimiento y experiencia en ámbitos con requerimientos específicos. Ofrece alternativas innovadoras para arquitecturas tecnológicas, con el objetivo de brindarles a nuestros clientes las herramientas necesarias para
Fuente de empleo: Velatia CareersMichael Page Colombia
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Acerca de nuestro cliente Nuestro cliente es una importante empresa del sector IT especializada en el sector. Descripción La Posición del Ingeniero de Soporte Cloud deberá: Soporte Técnico a usuarios finales en Tecnologías de la Información. Conocimiento y soporte de IT en Azure y AWS indispensable. Conocimientos en administración de directorio act
Fuente de empleo: Michael Page ColombiaVelatia Careers
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Buscamos Ingeniero(a) de sistemas, telecomunicaciones, electrónica y afines, con experiencia mínima de 2 años, debe contar con conocimientos en Proyectos de Nube AWS- OCI-AZURE Empresa de ámbito internacional, que diseña, implementa y administra tecnología e infraestructura para telecomunicaciones, aportando conocimiento y experiencia en ámbitos c
Fuente de empleo: Velatia CareersMANPOWER
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Multinacional líder en Recursos Humanos. Prestamos servicios de selección, outsourcing, consultoría, capacitación y temporalidad. Descripción general Importante empresa del sector IT se encuentra en búsqueda de ingeniero de soporte,se requiere 3 años de experiencia en: · Solicitar los servicios de TI a las correspondientes compañías prestadoras d
Fuente de empleo: MANPOWERAlentti
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Importante empresa del sector eléctrico y electrónico, requiereIngeniero de Soporteconamplio conocimiento enelectrónica(ingenieroelectrónico)tengaconocimiento y experiencia en el manejo de Arduino y Raspberry. Esta parte es flexible Dominio de Windows, Microsoft Office e Internet Atención a los clientes presencial, correo, teléfono etc, Debe sabe
Fuente de empleo: AlenttiBogotá, RAP (Especial) Central, Colombia
En Mediastream contamos con un equipo de expertos dedicados a la distribución de contenidos con la mejor calidad siendo líderes en la industria por más de 15 años en el mercado latinoamericano.
Nuestra cultura es dinámica y profesional, donde somos fanáticos por ofrecer la mejor atención posible a nuestros clientes usando las tecnologías más novedosas del mercado y de la industria.
Actualmente tenemos el reto de encontrar el perfil ideal para el rol Ingeniero de Soporte IT Bilingüe , quien tendrá la misión de proporcionar un soporte IT de alta calidad y bilingüe a las plataformas desarrolladas internamente, garantizando una experiencia satisfactoria para los clientes. Será responsable de resolver problemas técnicos, colaborar con equipos de desarrollo y sistemas cuando sea necesario, y contribuir a la mejora continua de los procesos de atención, asegurando la eficacia y la excelencia en el servicio.
Funciones del cargo Entregar soporte IT a plataformas desarrolladas internamente, atendiendo consultas, inquietudes y problemas técnicos de los clientes.
Utilizar conocimientos técnicos para resolver problemas en primera instancia o escalar adecuadamente a equipos de desarrollo o sistemas para su resolución.
Monitorear y asegurarse de que la atención a los clientes sea efectiva, eficiente y cumpliendo con los estándares de calidad establecidos.
Mantener un seguimiento detallado por cliente, generando KPI's definidos por la gerencia para evaluar el rendimiento del soporte.
Contribuir a la mejora continua de los procesos de atención al cliente, proponiendo soluciones y optimizaciones para entregar un servicio de primer nivel.
Colaborar estrechamente con los equipos de desarrollo y sistemas para resolver problemas técnicos complejos y garantizar una experiencia fluida para los clientes.
Proporcionar soporte bilingüe (inglés y español) a clientes que requieran asistencia en ambos idiomas.
Participar en la documentación de problemas y soluciones para crear una base de conocimientos que facilite futuras consultas.
Mantenerse actualizado sobre las características y actualizaciones de las plataformas para brindar información precisa a los clientes.
Comunicarse proactivamente con los clientes para proporcionar actualizaciones, resolver problemas y garantizar su satisfacción.
Colaborar con los equipos de desarrollo para identificar patrones de problemas recurrentes y contribuir a soluciones permanentes.
Participar en la identificación y corrección de posibles errores en las plataformas, trabajando en conjunto con el equipo de desarrollo.
Participar en sesiones de formación para mantener y ampliar tus habilidades técnicas y de atención al cliente.
Mantener un alto nivel de profesionalismo, empatía y cortesía en todas las interacciones con los clientes.
Asegurarse de cumplir con los objetivos y plazos establecidos por la gerencia para la atención al cliente y la resolución de problemas.
Profesional en Ciencias de la Computación, Ingeniería Informática o afines
Experiencia previa en soporte IT o servicio técnico al cliente
Experiencia básica en desarrollo web
Experiencia atendiendo clientes, en cargos como IT Service desk o Customer Service.
Conocimiento técnico en plataformas SAAS y tecnologías relacionadas.
Excelentes habilidades de comunicación, especialmente escritas porque gran parte de la atención se hace a través de chats. Buena ortografía es clave.
Habilidad para resolver problemas técnicos de manera efectiva y colaborar con otros equipos.
Competencia en inglés y español, tanto hablado como escrito.
Habilidades de comunicación excepcionales y capacidad para transmitir información técnica de manera clara y comprensible.
Orientación hacia la satisfacción del cliente y capacidad para trabajar en un entorno orientado al servicio.
Destreza en la identificación y resolución de problemas de manera estructurada.
Beneficios Día de cumpleaños libre
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