Compliance Analyst

Bogotá D.C. | Presencial | Tiempo completo

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Compliance Analyst – BPO

Bogotá D.C. | Presencial | Tiempo completo En GANA BUSINESS buscamos un Compliance Analyst con experiencia en cumplimiento, auditoría y control de procesos , que cuente con experiencia verificable en procesos de calidad dentro de BPO/Contact Center .

Buscamos un perfil analítico, orientado a la identificación de riesgos, incumplimientos y oportunidades de mejora , con capacidad para evaluar interacciones y trabajar con indicadores de la operación.

¿Qué harás? Auditar llamadas e interacciones con enfoque en cumplimiento, riesgo y calidad.

Identificar, clasificar y documentar hallazgos e incumplimientos, respaldados en evidencia.

Analizar KPIs como QA, AHT, NPS, CSAT y FCR.

Elaborar reportes y apoyar planes de acción y mejora continua.

Participar en calibraciones, feedback y coaching.

Realizar auditorías Mystery Shopper en inglés.

Apoyar la revisión y validación documental, identificando inconsistencias o documentación incompleta.

¿Qué buscamos? Experiencia en Compliance, auditoría, control o procesos de calidad, con experiencia verificable en entornos BPO/Contact Center.

Experiencia en auditoría/monitoreo de interacciones y manejo de scorecards o matrices de evaluación.

Conocimiento de DMAIC, Lean Six Sigma y/o PHVA/PDCA.

Manejo y análisis de KPIs de Contact Center.

Capacidad para identificar riesgos, hallazgos, causas raíz y oportunidades de mejora.

Excel intermedio.

Inglés B2 o superior – indispensable.

Valoramos experiencia en calibraciones, análisis de causa raíz, coaching, documentación de hallazgos y planes de acción .

Si tienes experiencia en Compliance y conoces de primera mano los procesos de calidad dentro de BPO, queremos conocerte.

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