AI Operations Analyst

Izo no es una empresa como las demás... ¡Descubre nuestro ADN!

IZO es una escuela. Un club. Una lanzadera de talento y creatividad, con los instructores perfectos para echar a volar. Somos generosos, inconformistas, arriesgados, honestos, learningholics, y sobre todo, gente apasionada. Por dejar huella. Por vivirlo todo. Por aprender y desaprender cada día. #estoesIZO.

En Izo marcamos la diferencia.

En Izo marcamos la diferencia

Descripción del empleo Este es un puesto de trabajo remoto.

¿Tienes experiencia en Contact Center y buscas aplicar tu criterio en el mundo de la Analítica Conversacional e Inteligencia Artificial?

En Izo nos dedicamos a transformar el Experience Management (CX y EX) e impulsamos el futuro de la interacción humana mediante soluciones tecnológicas innovadoras. Promovemos un entorno de trabajo 100% remoto bajo el principio de \"Freedom & Responsibility\", donde tu autonomía, responsabilidad y criterio profesional hacen la diferencia.

Sobre el Rol y su Objetivo:

Buscamos un AI Operations Analyst para sumarse al equipo de Operaciones. Tu misión principal será implementar y operar el portafolio de soluciones de Inteligencia Artificial de la compañía (Interaction Intelligence, Discover, OXM), asegurando la calidad de los datos, la precisión de los análisis y la continuidad operativa de nuestras cuentas.

Responsabilidades y Actividades Clave:

Configurar e implementar la lógica de categorización en plataformas de analítica conversacional (taxonomías, reglas de detección y sus ajustes).

Calibrar las categorías frente a muestras reales para lograr el equilibrio óptimo entre cobertura y precisión.

Operar las cuentas del portafolio de IA: preparación de datos de entrada, ejecución de modelos y entregas de informes en fecha.

Verificar las salidas contra criterios de aceptación y documentar desviaciones con evidencia.

Gestionar tickets operativos y brindar soporte al cliente en la ejecución de los proyectos.

Mantener actualizada la documentación operativa de cada cuenta.

Requisitos Excluyentes:

Experiencia previa en operaciones de Contact Center (supervisión, calidad o coordinación) o en monitoreo de interacciones. Este conocimiento operativo es indispensable para entender los motivos de contacto y qué merece ser categorizado.

Experiencia de 2 a 3 años trabajando directamente con categorías o reglas de detección en plataformas de analítica conversacional (Qualtrics Discover, CallMiner, NICE, Verint, Clarabridge, Medallia o equivalente).

Dominio de la lógica de reglas (operadores booleanos, proximidad, alcance y exclusiones).

Dominio avanzado de hojas de cálculo (tablas dinámicas, funciones de búsqueda y limpieza de bases de datos).

Español nativo e inglés B1 o superior para lectura de documentación técnica.

Requisitos Ideales:

Manejo de expresiones regulares (RegEx).

Conocimiento en diseño de taxonomías de categorización.

Manejo de herramientas de documentación (Notion, Zoho Projects) o plataformas de visualización (Power BI, Tableau, Looker Studio).

Beneficios y Propuesta de Valor:

Trabajo 100% remoto en modalidad Contractor.

Esquema de trabajo basado en la política de Freedom & Responsibility.

Pago competitivo en USD.

Bono anual asociado al cumplimiento de objetivos.

Entorno internacional y proyectos retadores con marcas líderes.

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