DATA DUTTY MANAGER

El Duty Manager es responsable de la supervisión y coordinación en tiempo real de la operación del Centro de Operaciones de Red (NOC), actuando como punto central de escalación durante su turno.

Este rol combina conocimiento técnico en networking con habilidades de liderazgo, servicio al cliente y gestión de incidentes, asegurando la continuidad del servicio, el cumplimiento de SLAs y una experiencia positiva para el cliente.

Funciones principales Supervisar la correcta ejecución de los procesos operativos del NOC.

Controlar y hacer seguimiento a incidentes generados desde herramientas de monitoreo.

Coordinar y priorizar actividades del equipo durante el turno.

Asegurar el cumplimiento de niveles de servicio (SLAs) y tiempos de atención.

Gestionar escalaciones internas, con proveedores y hacia niveles superiores.

Monitorear tiempos de gestión de incidentes para evitar incumplimientos.

Liderar la resolución de incidentes críticos y situaciones de alta presión.

Mantener comunicación clara y empática con clientes durante afectaciones.

Coordinar con equipos técnicos internos y externos para agilizar soluciones.

Gestionar conflictos operativos y de servicio al cliente.

Impulsar iniciativas de mejora continua en procesos del NOC.

Tecnólogo o Profesional en Ingeniería de Telecomunicaciones, Sistemas, Redes, Electrónica o áreas afines.

Conocimientos requeridos Fundamentos de redes: TCP/IP, routing, switching, DNS, DHCP.

Arquitectura de redes ISP (fibra, inalámbrica, cable).

Diagnóstico de problemas de conectividad y rendimiento.

Manejo de herramientas de monitoreo y gestión de red.

Tecnologías y herramientas Monitoreo: SolarWinds, Nagios, Zabbix, PRTG.

Documentación: Confluence, SharePoint, Google Workspace.

Gestión de cambios: herramientas ITSM.

Experiencia Mínimo 2 años en roles relacionados con operación NOC, networking o soporte técnico.

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