Supervisor de Operaciones Semibilingüe

About the job Supervisor de Operaciones Semibilingüe Intelsa BPO está buscando un Supervisor de Operaciones Semibilingüe para unirse a nuestro equipo en Medellín, Antioquia, Colombia. Esta es una oportunidad emocionante para unirse a una empresa en crecimiento y ser parte de un equipo dinámico y diverso.

Como Supervisor de Operaciones Semibilingüe, serás responsable de gestionar y supervisar las operaciones de diferentes clientes. Serás el punto de contacto principal, asegurando que se cumplan los objetivos de rendimiento y calidad. También serás responsable de liderar y motivar a un equipo de agentes para garantizar un servicio excepcional.

Buscamos a alguien con experiencia previa en supervisión de operaciones de CallCenter y habilidades de liderazgo comprobadas.

Supervisar y gestionar las operaciones diarias del centro de llamadas, asegurando el cumplimiento de los objetivos de rendimiento y calidad establecidos.

Actuar como punto de contacto principal para los clientes, asegurando una comunicación clara y efectiva.

Liderar y motivar a un equipo de agentes de atención al cliente, proporcionando retroalimentación y capacitación para mejorar el rendimiento.

Realizar seguimiento y análisis de datos para identificar áreas de mejora y tomar medidas correctivas.

Garantizar la implementación y cumplimiento de los procedimientos y políticas de la empresa.

Participar en la contratación y capacitación de nuevos agentes de atención al cliente.

Mantener una comunicación abierta y efectiva con otros departamentos para garantizar una operación fluida y eficiente.

Experiencia previa en supervisión de operaciones de centro de llamadas.

Fuertes habilidades de liderazgo y capacidad para motivar y guiar a un equipo.

Excelentes habilidades de comunicación en español e inglés (nivel intermedio-alto).

Conocimiento de técnicas de resolución de problemas y toma de decisiones.

Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y adaptarse a cambios en las prioridades.

Fuertes habilidades analíticas y capacidad para utilizar datos para tomar decisiones informadas.

Disponibilidad para trabajar a tiempo completo en Medellín, Antioquia, Colombia.

Si estás buscando una oportunidad emocionante en una empresa en crecimiento, Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo, oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional, y un paquete de compensación competitivo.

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