CCaaS Solutions Architect | Genesys Cloud & Amazon Connect

TP es una compañía global de servicios empresariales digitales. Nuestra escala global y presencia local nos permiten ser una fuerza positiva al apoyar a nuestras comunidades, nuestros clientes, sus consumidores y el medio ambiente. Ofrecemos los servicios empresariales más avanzados y potenciados digitalmente para ayudar a las mejores marcas del mundo a optimizar sus negocios de manera significativa y sostenible.

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

Diseñar arquitecturas de soluciones CCaaS en la nube , tanto personalizadas para clientes como soluciones estandarizadas y escalables.

Analizar las necesidades técnicas y operativas de los clientes para proponer soluciones de Contact Center que mejoren su experiencia y eficiencia operativa.

Participar junto con los equipos comerciales, de operaciones y transformación en reuniones con clientes, realizando demos, PoC y presentaciones técnicas de las soluciones propuestas.

Diseñar y definir integraciones entre plataformas CCaaS y sistemas empresariales como CRM, ERP, bases de datos y sistemas core , mediante APIs y otras alternativas de integración.

Liderar la respuesta técnica en RFP/RFI , definiendo arquitectura, alcance, cronograma técnico, infraestructura, licenciamiento y recursos necesarios.

Acompañar al equipo comercial durante el proceso de preventa , aportando el conocimiento técnico necesario para estructurar y defender las propuestas ante los clientes.

Formación académica: Profesional en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones, Ciencias de la Computación, Inteligencia Artificial o carreras afines.

Experiencia: Mínimo 5 años de experiencia en tecnología, software corporativo o telecomunicaciones y mínimo 3 años en arquitectura de soluciones, preventa técnica o consultoría especializada en entornos de Contact Center, Telefonía IP o Comunicaciones Unificadas.

Conocimientos técnicos: Experiencia en diseño de soluciones CCaaS , especialmente con Genesys/Genesys Cloud y Amazon Connect/AWS ; arquitectura cloud, integraciones mediante APIs y diseño de soluciones para Contact Center. Se valoran perfiles provenientes de roles como Solutions Architect, Pre-Sales Engineer, Pre-Sales Architect, Solution Consultant o Account Manager con fuerte componente técnico .

Certificaciones: Deseable contar con certificaciones de arquitectura en plataformas CCaaS y/o arquitectura de nube, como Genesys Cloud CX Architect, Amazon Connect, NICE CXone, AWS Solutions Architect o Azure Solutions Architect .

Idiomas: Inglés B2 o superior , con habilidades conversacionales.

Ubicación: Colombia – modalidad Waha , con disponibilidad para asistir a site cuando sea requerido.

Modalidad de trabajo Waha, con disponibilidad para asistir a site

Oportunidades de crecimiento en un entorno global

Participación en proyectos de transformación, tecnología y soluciones digitales

Si eres una persona con pensamiento estratégico, pasión por la tecnología y experiencia diseñando soluciones para Contact Center y entornos Cloud , disfrutas interactuar con clientes y quieres asumir un rol donde puedas combinar arquitectura, innovación y preventa , ¡te estamos buscando!

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