Analista Junior de Servicio a Cliente

Bogotá, RAP (Especial) Central, Colombia

Descripción de la empresa

Ubicación: Bogotá

Modalidad: Híbrida

REFID247919

Descripción del empleo

Acerca del trabajo

El Analista Junior de Servicio al Cliente es responsable de ofrecer servicio a nuestros principales clientes y de gestionar los países complejos de la región de LATAM; asegurando que todas las consultas y solicitudes de los clientes se gestionen de manera eficiente utilizando las plataformas adecuadas de NielsenIQ.

El trabajo se centrará en el soporte al cliente a través de CSO/MSD para la clasificación de tareas y la resolución de solicitudes de clientes para impulsar una experiencia satisfactoria para el cliente con actualizaciones y respuestas oportunas y precisas. Además, se encargará de gestionar reuniones Scrum y liderar al equipo para llevar a cabo pequeños proyectos.

Responsabilidades

Ser un experto en procesos y metodologías de NIQ, desempeñando un papel activo en la mejora de la satisfacción del cliente.

Responsable de garantizar una entrada y análisis de tickets apropiados previo a la transferencia a los equipos de operaciones.

Mantener una comunicación continua y apoyo con los equipos de operaciones, para evitar retrasos y garantizar la calidad en las respuestas.

Responsable de asegurar un soporte óptimo y soluciones para consultas y/o solicitudes de clientes mediante el seguimiento de acciones para ofrecer una comunicación oportuna.

Proponer la automatización de procesos o mejoras utilizando herramientas como Power BI / R / Python / Excel Macros y explorar la posibilidad de implementar IA (Inteligencia Artificial) / ML (Aprendizaje Automático).

Trabajar en colaboración con los equipos de operaciones y comerciales de acuerdo con los Aides de Trabajo y el Diseño de Procesos definidos.

Cumplir con los KPIs de rendimiento para mejorar los rendimientos de calidad (transferencias y respuestas a tiempo) y mantener la disciplina laboral.

Jugar un papel de entrenamiento con los asociados junior, ayudando al gerente a coordinar tareas y difundir conocimientos en un ambiente colaborativo.

Liderar reuniones internas con el equipo (Scrum).

Gestionar los países más grandes y complejos de la región.

Acerca de ti

Un Analista Junior de Servicio al Cliente exitoso gestiona consultas y solicitudes de diferentes clientes de NielsenIQ. Esta persona será responsable de garantizar respuestas claras y precisas que resuelvan consultas y solicitudes sobre los servicios de NielsenIQ Retail y Scantrack. Se espera que garanticen una entrada correcta, un análisis completo, con actualizaciones frecuentes para lograr las mejores respuestas posibles, asegurando una experiencia eficiente para el cliente.

Requisitos

Habilidades Técnicas

OBLIGATORIO Título universitario en: Administración de Empresas / Análisis, Matemáticas, Estadísticas, Economía o Ingeniería.

1.5 años de experiencia en áreas relacionadas, con alto nivel de análisis de datos.

Habilidades analíticas y aptitud para datos y procesos operativos.

Excelentes habilidades organizativas, cumplimiento de plazos y seguimiento.

Aptitud para la gestión de proyectos (ruta crítica, secuenciación de tareas, resolución de problemas, etc.).

Orientación hacia la precisión, proactividad y atención al detalle.

Nivel de inglés: intermedio-avanzado.

Conocimientos en R / Python o IA / ML / RPA.

Habilidades Blandas

Excelentes habilidades de escritura: ortografía, puntuación, gramática.

Capacidad para traducir detalles técnicos de diferentes contextos de clientes.

Construir relaciones de red en equipos multiculturales.

Solución de problemas utilizando habilidades de influencia.

Capacidad para trabajar bajo presión y solicitar apoyo cuando sea necesario.

Altas habilidades de análisis y cuantitativas.

Empatía, paciencia y adaptabilidad para manejar situaciones frustrantes con clientes internos y externos.

Liderazgo en la gestión de reuniones.

Información Adicional

Información adicional

¿Qué hay para ti?

Paquete de compensación competitivo.

Programas de mentoría.

Comités para desarrollar habilidades blandas y ampliar tu red de trabajo.

Aprendizaje y crecimiento continuo.

Paquetes de seguros locales.

... ¡y más!

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