Ecommerce Operations Coordinator

Importante compañía líder en su industria se encuentra en búsqueda de un(a) Ecommerce Operations Coordinator para garantizar la correcta ejecución de las operaciones en canales digitales y marketplaces, asegurando la implementación de iniciativas comerciales, el seguimiento de requerimientos y una experiencia de cliente alineada con los objetivos del negocio.

¿Qué harás en este rol?: Gestionar y coordinar requerimientos relacionados con plataformas de e-commerce y marketplaces.

Dar seguimiento a solicitudes e iniciativas con equipos regionales e internacionales, asegurando su correcta implementación y cierre.

Validar configuraciones y actualizaciones realizadas en plataformas digitales de acuerdo con los lineamientos establecidos por el negocio.

Monitorear incidencias operativas, reportar novedades y hacer seguimiento hasta su resolución.

Analizar casos relacionados con PQRS, reclamos, devoluciones y experiencia del cliente, identificando causas raíz y oportunidades de mejora.

Acompañar la ejecución de lanzamientos de productos, promociones y campañas comerciales en los diferentes canales digitales.

Realizar seguimiento a indicadores comerciales y operativos como ventas, conversión, cancelaciones, devoluciones, reputación y satisfacción del cliente.

¿Qué buscamos?: Formación académica: Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Economía o carreras afines.

Experiencia: Mínimo 3 años de experiencia en:

Operaciones de e-commerce, Marketplaces, ó canales digitales.

Servicio al cliente y gestión de PQRS.

Seguimiento de indicadores comerciales y operativos.

Indispensable contar con nivel de inglés avanzado (se validará en el proceso).

Competencias clave: Atención al detalle.

Pensamiento analítico y crítico.

Capacidad de resolución de problemas.

Organización y seguimiento.

Adaptabilidad al cambio.

Negociación y manejo de stakeholders.

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